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服务宗旨
琪智玩具已建立了一整套反应快速和值得信任的售前、售中及售后服务体系。我们始终坚持“用心服务,感动客户”的服务宗旨。
服务内容
售前服务:销售部门采用不同的方式、并根据客户所处区域的不同,由资深的业务经理主动向顾客提供全面的公司介绍和专业的产品推荐。当顾客提出咨询时,公司销售人员将采用电话、电子邮件等形式及时作出回复。


售中服务:公司将根据客户的需求,免费为客户提供产品优化方案及场地推荐设计,如客户最终签定购销协议,公司将第一时间安排工厂进行生产,并确保按协议内容按质按量准时发货。


售后服务:售后服务部门将根据多方收集到的产品质量和产品使用信息,同时依据合同质保内容,按照公司规定的程序进行处理。售后服务部门在接收到信息后按顾客的需求情况,给顾客进行电话,同时根据顾客使用情况对需求内容初步判定产品质量产生原因及解决办法,然后根据判定的质量责任确定服务方式。售后服务人员在服务过程中,将体现公司“技术高,速度快,服务优”的优质服务精神,对现场出现的质量或使用问题作出准确判定,以事实为依据,耐心向顾客讲解,满足顾客需求。

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